<p>01/12/2023 Me comunico con la cliente, me dice que reviso la información por CrediKarma donde vio que le bajo el puntaje al rededor de 30 puntos en dos bureaus a lo que le explico que esto es totalmente normal por el proceso de disputa que estamos llevando porque ella tenia 4 cuentas una buena y 3 malas así que nosotros hemos eliminado la mitad del historial del crédito, adicional también hablamos de el correo electrónico que le debió enviar Capital One, le explico que revise en bandeja de correos no deseados, lo encuentra en esta parte a lo que le explico que debe ingresar y en ese enlace debe enviar los documentos al banco, adicional le indico que apenas haga el envió de los documentos nos deje un mensaje por WhatsApp para nosotros hacer seguimiento. (SL)</p>