<p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Me comuico con Cap One para consultar como va el avance de la actualización del número de identificación de Marisela y a parte porque la semana pasada recibio otra carta que dice lo siguiente:</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Estimada MARISELA SOTO,</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Hemos investigado su reclamo de fraude/robo de identidad y hemos determinado que el reclamo no es válido según la información que nos proporcionó para nuestra revisión.</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Sin embargo, si aún cree que es víctima de fraude/robo de identidad, puede volver a presentar su reclamo. Si elige volver a presentar su reclamo, asegúrese de incluir la siguiente documentación:</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Una copia de su licencia de conducir válida o identificación emitida por el gobierno</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Formulario SSA-89 completo (ver adjunto)</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">ATENCIÓN: COAF Gestión de Riesgos</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Financiamiento de automóviles Capital One</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Calle Preston 7933</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Plano, TX 75024</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Entendemos que este puede ser un momento difícil y estresante, pero estamos aquí para ayudar. Le recomendamos que coloque una alerta de fraude en sus informes de buró de crédito si aún no lo ha hecho. Si tiene preguntas o necesita información adicional, no dude en comunicarse con nosotros al 1-800-227-3863, opción 7, extensión 275-9133, de lunes a viernes, de</span></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">9:00 am a 6:00 pm Hora del este.</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">En el banco me dicen que ese caso lo atiende un departamento interno de preveción de fraude que no recibe llamadas, son ellos los que contactan los clientes para saber realemtne que sucedio. Considerando esto se vuelve a solicitar la llamada, aunque la semana pasada ya se habia solicitado. Por favor preguntarle a la cliente si si la llamaron a que esto marca gran parte de la decisión que ellos puedan toman en cuanto a la actualización de su número de identificación porque generalmente no hacen cambios de SSN a Tax Id (Lo normal es de Tax Id a SSN) y ya se enviaron las cartas y documentos correspondientes a la solicitud.</span></p><p><br></p><p><span style="color: rgb(0, 138, 0);">Es importante preguntarle a la cliente si ella en este momento ya no esta manejando nada con ese número de SSN porque esta complejo que le acepten la solicitud asi se envien los comprobantes que ellos estan solicitando (KR)</span></p>